রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতিমালা খুলে দেখুন

aed444-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন — সবকিছুর পেছনে একটা স্পষ্ট আইনি কাঠামো কাজ করে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়, আর আমরা সেটা এখানে পরিষ্কারভাবে তুলে ধরেছি।

তথ্য সুরক্ষা নীতিস্থানীয় পেমেন্ট শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট ব্যবহার নীতিকুকি ও গোপনীয়তা
aed444 আমাদের আইনি নীতিমালা খুলে দেখুন
যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি বিষয়ে আমাদের সাথে কথা বলুন

আইনি প্রশ্ন বা শর্তাবলি নিয়ে কিছু জানার থাকলে আমাদের সহায়তা দল আপনার পাশে আছে। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা বা শর্তাবলি সংক্রান্ত ব্যাখ্যা — যেকোনো বিষয়ে আপনি সরাসরি জানাতে পারেন। আমরা প্রতিটি অনুরোধ আলাদাভাবে পর্যালোচনা করি, কোনো অটোমেটেড উত্তর দিয়ে ছেড়ে দিই না। মোবাইলে থাকলেও লাইভ চ্যাটে ঢুকে প্রশ্ন করতে পারবেন, কোনো বাড়তি অ্যাপ লাগবে না।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পাতা থেকে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন জানালে সহায়তা দল আপনাকে সংশ্লিষ্ট নীতিমালার অংশ ধরে ধরে বুঝিয়ে দেবে। মোবাইলেও এই চ্যাট একইভাবে কাজ করে, আলাদা কিছু ইনস্টল করা লাগবে না।
ইমেইল সহায়তা তথ্য মোছার অনুরোধ বা আইনি নোটিশ পাঠাতে আমাদের সাপোর্ট ইমেইলে লিখুন। আপনার অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ইমেইল থেকে পাঠালে যাচাই দ্রুত হয়। জটিল বিষয়ে বিস্তারিত লেখা পাঠানো ইমেইলেই সবচেয়ে সুবিধাজনক।
সহায়তা কেন্দ্র শর্তাবলি, গোপনীয়তা নীতি, কুকি ব্যবহার — এসব বিষয়ে প্রায়ই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর আমাদের সহায়তা কেন্দ্রে সাজানো আছে। চ্যাট বা ইমেইলে যাওয়ার আগে এখানে একবার চোখ বুলিয়ে নিলে অনেক সময় উত্তর পেয়ে যাবেন।
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি দেখুন

আমরা চাই আপনি জানুন — আপনার প্রতিটি তথ্যের পেছনে নির্দিষ্ট নিয়ম কাজ করে। bKash, Nagad বা Rocket-এ যখন জমা বা উত্তোলন করেন, সেই লেনদেনের তথ্য এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে যায়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে কতদিন তথ্য রাখি, কুকি কীভাবে পরিচালনা করি, আর পরিবর্তন চাইলে ঠিক কোথায় জানাবেন — সব এখানে পরিষ্কার। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী আপনার অধিকার ভিন্ন হতে পারে, তাই আমরা সবসময় প্রযোজ্য আইনের কথা মাথায় রেখে কাজ করি।

তথ্য সংগ্রহ

নিবন্ধনের সময় নাম, ফোন নম্বর ও পেমেন্ট তথ্য নেওয়া হয়। এগুলো শুধু অ্যাকাউন্ট যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয়। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা সংগ্রহ করি না, আর আপনি চাইলে কী তথ্য দিয়েছেন তা যেকোনো সময় জানতে পারবেন।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয়, যা আপনার সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে সাহায্য করে। আপনি চাইলে আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনের সময় OTP যাচাই চাওয়া হতে পারে, বিশেষ করে নতুন যন্ত্র থেকে প্রবেশ করলে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা পেমেন্ট পদ্ধতি যোগ করার সময় আমরা অতিরিক্ত ধাপে পরিচয় নিশ্চিত করি। সন্দেহজনক কার্যক্রম দেখলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত হতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু সময় তথ্য রাখতে হতে পারে। নির্দিষ্ট সময় পর অপ্রয়োজনীয় তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নিবন্ধিত তথ্য হালনাগাদ বা মুছে ফেলার অনুরোধ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানাতে পারেন। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা পরিচয় যাচাই করে কার্যকর করি। স্থানীয় আইনে বাধ্যতামূলক তথ্য ব্যতিক্রম হতে পারে, সেক্ষেত্রে আমরা জানিয়ে দেব।

তৃতীয় পক্ষ ও তথ্য শেয়ার

আমরা আপনার তথ্য বিপণন উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী (যেমন bKash, Nagad, Rocket) ও আইনি বাধ্যবাধকতায় প্রয়োজনীয় সংস্থার কাছে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে। প্রতিটি শেয়ার নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যভিত্তিক।

শর্তাবলি নিয়ে যা জানতে চান সব খুঁজে দেখুন

আইনি বিষয়ে আপনার মনে যেসব প্রশ্ন আসতে পারে, তার বেশিরভাগের উত্তর নিচে দেওয়া আছে। কোনো বিষয় এখানে না পেলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে জানান — আমাদের দল আলাদাভাবে উত্তর দেবে। প্রতিটি উত্তরে আমরা চেষ্টা করেছি সহজ ভাষায় আইনি অবস্থান পরিষ্কার করতে, যাতে আপনাকে লম্বা নীতিমালা পড়তে না হয়।

আপনার নাম, ফোন নম্বর ও পেমেন্ট তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ে ব্যবহৃত হয়। বিপণন বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রির জন্য এসব তথ্য ব্যবহার করা হয় না। আপনি চাইলে কোন তথ্য সংরক্ষিত আছে তা জেনে নিতে পারেন।

হ্যাঁ, bKash, Nagad বা Rocket-এ প্রতিটি জমা ও উত্তোলন এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে প্রক্রিয়া হয়। আমরা আপনার পেমেন্ট ওয়ালেটের পিন বা পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ করি না। শুধু লেনদেনের রেফারেন্স ও পরিমাণ আমাদের রেকর্ডে থাকে।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আপনার নিবন্ধিত অ্যাকাউন্ট থেকে অনুরোধ পাঠান। আমরা পরিচয় যাচাই করে প্রযোজ্য তথ্য মুছে দেব। তবে স্থানীয় আইনে বাধ্যতামূলক কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে — সেক্ষেত্রে আমরা আপনাকে জানিয়ে দেব।

হ্যাঁ, আমরা সময়ে সময়ে শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারি। কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে এই পাতায় তা প্রকাশ করা হবে। নিয়মিত এই পাতায় চোখ রাখলে সর্বশেষ শর্তাবলি সম্পর্কে অবগত থাকতে পারবেন।

পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ জানালে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে কী কী তথ্য রাখা আছে তার একটা সারসংক্ষেপ পাঠিয়ে দেব। এই অনুরোধে পরিচয় যাচাই প্রয়োজন হয়, তাই নিবন্ধিত ইমেইল বা ফোন থেকে যোগাযোগ করুন।

কুকি বন্ধ করলে সাইটের কিছু অংশ, যেমন সেশন মনে রাখা বা পছন্দের ভাষা সংরক্ষণ, ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে নির্দিষ্ট কুকি বেছে বেছে রাখা বা মোছা সম্ভব। কুকি সংক্রান্ত বিস্তারিত আমাদের এই আইনি পাতায় দেওয়া আছে।

প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর সম্পূর্ণ নির্ভরশীল। যেসব এখতিয়ারে এই ধরনের কার্যক্রম নিষিদ্ধ সেখান থেকে আমরা পরিষেবা দিই না। আপনার এলাকার আইন সম্পর্কে নিশ্চিত না হলে স্থানীয় আইনি পরামর্শ নেওয়া উচিত।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু তথ্য একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকতে পারে। সেই সময় পার হলে অপ্রয়োজনীয় তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়। বিস্তারিত জানতে আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ, নতুন ফোন বা কম্পিউটার থেকে লগইন করলে OTP যাচাই চাওয়া হতে পারে। এটা আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য। আপনার নিবন্ধিত ফোনে কোড আসবে, সেটা দিলেই প্রবেশ করতে পারবেন — কোনো বাড়তি অ্যাপ দরকার নেই।

শর্তাবলি বা তথ্য ব্যবহার নিয়ে অভিযোগ থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে বিস্তারিত জানান। আমরা প্রতিটি অভিযোগ আলাদাভাবে পর্যালোচনা করি এবং যথাসম্ভব দ্রুত সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি। নিবন্ধিত ইমেইল থেকে পাঠালে প্রক্রিয়া আরও সহজ হয়।